夯实数字化底盘，以AI解锁增长新机遇

上海2026年10月26日 美通社 －－ 10月16日，“焕新二十•聚力无垠”transcosmos大宇宙中国20周年答谢庆典在上海举行。以此为节点，大宇宙中国回望了二十年深耕中国市场的发展之路，同时面向行业分享自身在AI时代下的技术布局与长期发展构想。

• 二十载深耕笃行，构筑全维度数字化服务底盘

2006年，大宇宙中国在上海启动呼叫中心业务，迈出面向中国市场的第一步；立足国内市场需求，在2009年拓展电商服务赛道，逐步成长为市场内具备强劲实力的头部服务商。

如今，大宇宙中国业务网络已覆盖国内十余个城市，持续为100多家客户提供业务支撑。其中，客户联络中心（CC）网络以上海等一线城市为枢纽，延伸至西安、合肥、武汉、郑州、长沙等二线城市，并进一步下沉至日照、内江等三四线城市，形成覆盖全国各层级市场的交付能力；一站式电商服务（EC）则覆盖数字化营销全链条，并配套建设专属直播基地，开展直播相关业务，为品牌客户提供完整电商运营支持。

为打通各渠道业务壁垒，大宇宙中国成功自研核心系统transCRM，将电话、在线聊天、邮件、微信等公私域触点统一接入同一底座，为各类客户的业务落地提供体系化保障。

• 聚势AI新纪元，积极探索人机协同服务新范式

人工智能时代到来，AI已经成为 BPO行业转型升级的核心驱动力，大宇宙中国前瞻性搭建AI服务能力，把二十年沉淀下来的服务经验与大模型技术深度融合。

围绕客户联络中心与一站式电商两大主营业务，大宇宙中国把 AI能力体系化落地。客户联络中心侧，覆盖 AI知识库、AI文本机器人、AI语音机器人、AI质检、AI陪练、AI小结、AI招聘等环节，贯穿运营全流程；电商侧则进一步延伸至 AI直播、AI自动广告投放、AI 设计以及生成式搜索优化（GEO）；此外，我们还提供AI店铺巡检等门店运营支持。

当前，大宇宙中国的AI解决方案已在多行业落地实践。某3C类企业配置AI训练师后，全平台客户体验明显改善；某零售连锁企业依托“AI＋人”远程督导，可同步监测大量线下门店；某服饰品牌在大促期以AI外呼叠加短信触达，ROI显著提升；某全球终端厂商在生成式AI搜索中的品牌声量，从零起步实现显著跃升。

接下来，大宇宙中国还将继续把BPO行业专业技能与AI技术拧成新合力，不局限于单纯做AI工具供给方，而是通过可以伴随客户组织同步进化的专属AI智能体，聚焦数据资产沉淀、组织生产力提升，助力企业打造出AI与人最优配比的协同作业模式。

二十年扎根中国，大宇宙中国从上海起步，业务拓展至全国十余座城市，稳健前行；面向未来，大宇宙中国以深厚BPO积淀拥抱AI变革，推动AI与人协作，开启下一个二十年的全新篇章。