“您放心，货物现在已经打包完毕，一会儿就发走了。”

“前天的那个件，我帮您查了，明天一早准到。”……

晚上十点，德邦快递小哥徐海军还在手机上回复客户，微信列表里密密麻麻全是客户对话框他一个都没设免打扰。“这是我的工作习惯，问题异常不过夜，都是当天答复。你把客户‘宠’好了，客户自然反过来成就了咱，和客户共同成长才能合作共赢。”

24小时在线，德邦小哥徐海军用真心攒下客户信任

2017年，徐海军加入德邦快递重货部门，初入行业的他曾因没有客户而一度萌生退意。经理的一句“客户是攒出来的”让他决心扎根一线，用服务赢得信任。十年来，徐海军坚持添加每一位客户的微信，保持24小时电话畅通，承诺“问题异常不过夜”，用随时在线的响应提升客户体验，久而久之，他拓展客户和维护客户的能力也逐渐提升。

对待客户，徐海军始终一视同仁、用心至极。曾有一位地处偏远乡镇的装修墙板商户，起初发货量小、运输成本高，徐海军却从未怠慢。“我觉得要把客户当朋友，不管客户发1万还是40万，我的服务心态都一样。”徐海军说，在深入了解客户产品后，主动为其优化包装方案，用竹竿替代木架固定发泡材料，既降低了包装成本，又有效减少货物破损，最终客户成为长期合作伙伴。“徐海军对人很真诚，凡事为我们多想一步，我们也愿意和他合作。” 客户这样评价道。

“客户越依赖我们，就越不会为了些许蝇头小利而随意抛弃我们。”维护大客户时，徐海军习惯性地“宠着”客户，自己能做的绝不麻烦客户，一点点养成了客户对他的依赖。2024年底，徐海军给一位客户送树苗时，恰逢客户家中装修，土堆挡路导致车辆无法通行。他一趟趟扛起树苗翻越土堆，将共计200余斤的货物完好送达。这份超出预期的服务让客户深受感动，特意写了一首诗称赞他：“诚心感谢德邦情，服务优良赞誉盈”。

十年坚守，徐海军精心维护着百余个客户群，用真诚的服务积累了众多客户的信任，也让自己的生活越来越好。

以客户为中心，德邦筑牢“大件物流”服务壁垒

徐海军的用心服务，正是德邦快递一线员工的真实写照。在行业“内卷”白热化的背景下，正是无数像他这样的员工，用有温度的服务将“以客户为中心”的理念刻进德邦快递的基因，构筑起品牌差异化的竞争壁垒。

作为大件快递的先行者，德邦快递坚守“60kg免费送货上门”的服务承诺，在服务过程中坚持高标准、高品质，不断完善物流网络，提升运输效率，确保货物安全、快速、准确送达。同时，通过提供包装、仓储、配送等一站式增值服务，为客户彻底解决后顾之忧。更值得一提的是，德邦快递积极拥抱物联网、大数据、人工智能等新技术，推动物流服务向智能化升级，让客户体验更高效、更便捷，用全流程的精细化管理将“以客户为中心”的服务理念落实到每一个细节。

三十年来，德邦快递的发展之路，始终贯穿着对“以客户为中心”价值观的坚守。凭借扎实的网络基础与服务能力，在2025年运联智库与物流进化发布的全网快运市占率榜单中，德邦快递稳居行业第一，成为客户信任与员工奋斗的最好见证。未来，德邦快递将继续坚守初心，以更专业的服务、更温暖的关怀、更强大的团队，为客户创造价值，为行业树立标杆，在服务客户与成就员工的道路上持续前行。