5月29日，由北京听力协会主办的“2026听力服务行业沙龙——中国助听器市场的混沌与破局”在北京国家会议中心2期圆满举办。来自全国各地听力服务行业的门店经营者、验配师、企业代表及行业专家等共计120余人齐聚一堂，围绕中国助听器市场的发展现状、服务模式转型与未来机遇展开深入交流与探讨。

本次沙龙以“中国助听器市场的混沌与破局”为主题，聚焦政策变化、用户需求升级、门店经营转型与技术创新等行业热点议题，希望通过多维度分享与交流，推动听力服务行业从产品销售向专业服务持续升级，共同探索中国助听器市场高质量发展的新路径。

安湃声（中国）投资有限公司总经理傅俊军受邀出席大会并发表主题演讲，立足全球行业格局、中国老龄化趋势与本土消费特性，输出行业深度洞察，同时发布安湃声未来核心战略方向，为行业高质量发展提供全新思路。

一、行业底层洞察：中国市场正迎来历史性机遇与核心痛点

傅俊军在分享中指出，中国听力行业已站在时代拐点，呈现机遇与困境并存的格局：听力行业的竞争，终局不是产品与价格，而是专业服务与持续信任的较量。

1.重构用户需求逻辑

用户需求呈现金字塔结构：底层是听见、二层是听清、三层是听好、顶层是生活社交自在。听力服务早已超越设备售卖，是全生命周期的陪伴式服务。

2.依恋理论重塑服务信任

专业服务的本质是搭建用户安全心理基地，通过专业评估、个性化方案、持续共情服务，建立稳定情感联结。数据证实：服务情感投入与用户信任度呈强正相关，直接决定忠诚度与转介绍意愿。

3.对标高端服务打造行业标准

以跨行业的服务案例为范本，借鉴标准化流程、员工授权、用户偏好管理模式，把零散服务升级为可复制、可量化、有温度的体系化服务，打造差异化壁垒。

二、安湃声两大战略：走出中国式听力健康发展范式

立足全球 70 余年积淀与中国本土市场特性，傅俊军明确安湃声坚持两个核心战略：

1. 深耕标准化服务流程

作为唯一参与《声学 助听器验配管理》国家标准起草的专业验配服务公司，打造了八步专业服务闭环：精准评估→个性化验配→真耳分析→适应期管理→多次调机→康复指导→家属沟通→长期随访。严格落实 12 个月内至少 3 次随访调机，统一全国服务标准，全球年专业服务量超 300 万次。

2. 构建社会认知生态

不止服务个体用户，更推动听力友好社会建设。借鉴澳大利亚公共听力配套政策，联动行业、机构共建服务生态；以优质体验驱动用户自发传播，让满意用户成为品牌宣传员，实现信任裂变。

三、在圆桌论坛环节，围绕大连锁与小连锁、大市场与小市场、大合作与小合作议题深度交流，安湃声总经理傅俊军表示：

1.行业整合并购才刚刚开始，未来市场将逐步向专业、规范、有服务能力的头部品牌集中；

2.安湃声坚持用户第一的合作价值观，开放生态、拥抱同业合作，携手行业伙伴共建良性发展环境；

3.未来听力行业，唯有专业为基、温度为翼，将西方标准化专业与东方人文关怀融合，才能打造不可复制的核心竞争力。

结语：

以中国式应用智慧，解全球化听力难题。Amplifon安湃声集团凭借超76年的专业听力服务经验，在全球26个国家开设10000家国际标准听力中心，拥有超20000名听力服务人员。走进安湃声听力中心，将享有专业的听力检测及定制化的问诊及服务，从而达到健康听力状态。

安湃声始终坚信：专业让服务落地，温度让信任生根。未来，品牌将持续深耕全生命周期听力健康服务，以标准化体系、有温度的陪伴、全球化资源赋能，助力行业从产品内卷走向价值竞争，帮助更多国人重拾聆听感动，共筑听力健康新生态。